FAQ
База знаний Shopomule
Ответы на все вопросы о покупках в США с доставкой в Россию.
- 40 вопросов
- 7 категорий
- Обновлено в 2026 году
Платежи и финансы
Способы оплаты, комиссии, конвертация валют
Как оплатить покупку в США из России в 2026 году?
Shopomule принимает оплату картами российских банков (МИР, Visa, Mastercard) и через СБП. Вы платите в рублях — мы оплачиваем заказ в США своей американской картой. Также доступна оплата криптовалютой и через QR-код.
Принимает ли Shopomule оплату через СБП и карты МИР?
Да, мы принимаем оплату любой картой РФ, включая МИР, а также через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду. Это самый удобный способ оплаты для большинства клиентов.
Можно ли оплатить выкуп товара криптовалютой?
Да, мы принимаем оплату в криптовалюте. Актуальные кошельки уточняйте в поддержке Telegram — @Shopomule_bot. Это особенно удобно для крупных заказов.
Какая комиссия за услугу «Быстрый выкуп»?
Комиссия составляет 10% от стоимости товара, минимум $10 за заказ. Например, товар за $50 — комиссия $10 (минимум). Товар за $200 — комиссия $20. Никаких дополнительных скрытых платежей.
Как происходит конвертация валют при оплате?
Оплата производится в рублях по внутреннему курсу сервиса на день оплаты. Курс включает расходы на трансграничный перевод. Актуальный курс отображается в личном кабинете при оформлении заказа.
Когда нужно платить — до или после выкупа?
Оплата производится до выкупа. После того как вы отправляете ссылку на товар, мы рассчитываем итоговую стоимость (товар + комиссия + доставка) и присылаем счёт. После оплаты выкупаем в течение 15-30 минут.
Таможня и налоги
Таможенные лимиты, пошлины, налог с продаж
Какой лимит беспошлинного ввоза в РФ в 2026 году?
Актуальный беспошлинный лимит — 200 евро за одну посылку в месяц. При превышении взимается пошлина 15% от суммы превышения, но не менее 2 евро за 1 кг. Например, посылка на 300 евро — пошлина 15% от 100 евро = 15 евро.
Как рассчитать таможенную пошлину?
Пошлина = 15% от суммы превышения лимита (200 евро). Пример: покупка на 350 евро → превышение 150 евро → пошлина 15% от 150 = 22.5 евро. Минимальная пошлина — 2 евро/кг. Shopomule помогает правильно задекларировать товар.
Нужно ли платить налог с продаж в США (Sales Tax)?
Нет! Наш склад находится в штате Делавэр — это один из 5 американских штатов без налога с продаж (0% Sales Tax). Это экономит вам до 10% от стоимости каждого заказа автоматически.
Как заполнить таможенную декларацию?
При использовании услуги "Быстрый выкуп" мы берём таможенное оформление на себя. Если вы используете собственный адрес в США — заполняете декларацию самостоятельно в личном кабинете. Потребуются паспортные данные и ИНН.
Какие документы нужны для таможни?
Для физических лиц: паспортные данные и ИНН. Эти данные передаются в таможенную службу для оформления посылки. Все данные обрабатываются строго в соответствии с законодательством РФ о персональных данных.
Санкции и ограничения
Запрещённые товары, санкционные ограничения
Какие товары из США запрещены к доставке в Россию в 2026 году?
Мы не доставляем: товары из санкционного списка, электронику двойного назначения дороже $2500, CD/DVD-диски, автозапчасти (согласование требуется), солнцезащитные очки, парфюмерию, видеооборудование, косметику и кремы. Полный список — в разделе "Ограничения".
Можно ли доставить технику Apple (iPhone, MacBook) через Shopomule?
Да, мы доставляем iPhone, MacBook, iPad и Apple Watch, соблюдая текущие экспортные ограничения и таможенные лимиты по стоимости. Один смартфон или ноутбук в посылке — стандартная практика, проблем не возникает.
Есть ли ограничения на брендовую одежду и сумки?
Одежда, обувь и сумки стоимостью до 300 евро за единицу доставляются без дополнительных ограничений. Сумки стоимостью выше 300 евро могут потребовать дополнительного оформления — уточняйте в поддержке.
Доставляете ли вы автозапчасти с RockAuto?
Да, доставка автозапчастей возможна по предварительному согласованию. Обычные расходники (фильтры, колодки, ремни) доставляются без проблем. Запчасти двойного назначения и электронные блоки управления — уточняйте заранее в Telegram.
Как заказать витамины с iHerb в Россию в 2026 году?
Мы выкупаем товары с iHerb через "Быстрый выкуп" и доставляем в РФ. Витамины, БАДы и спортивное питание доставляются без проблем. Ограничения: жидкие товары объёмом более 100 мл могут потребовать дополнительной упаковки.
Доставляете ли в Крым, ЛНР и ДНР?
К сожалению, в связи с санкционными ограничениями мы не можем осуществлять доставку в Крым, ЛНР и ДНР. Доставка возможна во все остальные регионы России.
Выкуп и склад
Как работает выкуп, склад в Делавэре, консолидация
Как работает услуга «Быстрый выкуп»?
Вы присылаете ссылку на товар в Telegram-бот → мы рассчитываем стоимость → вы оплачиваете в рублях → мы выкупаем товар в течение 15-30 минут американской картой → товар поступает на наш склад в Делавэре → отправляем в Россию.
Предоставляете ли вы адрес в США бесплатно?
Да! После регистрации в личном кабинете (lk.shopomule.com) вы бесплатно получаете личный адрес склада в Ньюарке, штат Делавэр. Адрес формата: Ваше Имя / ID, 820 Cobble Creek Curve, Newark, Delaware, 19702.
В чём преимущество склада в штате Делавэр?
Делавэр — безналоговый штат (0% Sales Tax). Магазины не начисляют налог с продаж при доставке на наш адрес. Это автоматически экономит вам 5-10% от стоимости каждого заказа. Также удобное расположение для приёма посылок со всего США.
Можно ли объединить несколько заказов из разных магазинов в одну посылку?
Да, консолидация посылок — одна из наших основных услуг. Все ваши заказы хранятся на складе и объединяются в одну посылку. Стоимость упаковки: маленькая коробка — $3, большая коробка — $5. Сама консолидация — бесплатно.
Делаете ли вы проверку товара и фото содержимого посылки?
Да! Услуга фотографирования содержимого посылки стоит $3. Мы сфотографируем товар, упаковку и этикетки — вы убедитесь что получили именно то, что заказывали, ещё до отправки из США.
Что происходит если магазин отклонил заказ или товара нет в наличии?
Мы немедленно сообщим вам и вернём деньги в полном объёме или предложим альтернативный товар / другой магазин. Деньги возвращаются тем же способом которым была произведена оплата.
Логистика и сроки
Сроки доставки, стоимость, отслеживание
Сколько времени занимает доставка из США в Россию?
В среднем доставка занимает 14-21 рабочий день с момента отправки с нашего склада. Срок зависит от региона России и загруженности таможни. Москва и СПб — ближе к 14 дням, регионы — 18-21 день.
Какая стоимость доставки из США в Россию?
Базовый тариф — 2400 ₽ за 1 кг. Вес округляется вверх до целого кг, минимальный тарифицируемый вес — 1 кг. Пример: посылка 1.3 кг = 2 кг = 4800 ₽. Никаких скрытых комиссий за приём входящих посылок.
Каков минимальный вес для отправки?
Минимальный тарифицируемый вес посылки — 1 кг. Даже если ваш заказ весит 200 граммов (например, один чехол для телефона), он будет тарифицироваться как 1 кг = 2400 ₽.
Как отследить посылку после отправки?
После отправки посылки с нашего склада в вашем личном кабинете (lk.shopomule.com) появится трекинг-номер. По нему можно отслеживать посылку на сайте перевозчика на всём пути до получения.
Куда доставляется посылка — на почту или домой?
На выбор: до ближайшего почтового отделения или курьером прямо до двери. Способ доставки выбирается при создании отправления в личном кабинете. Стоимость одинакова.
Доставляете ли вы в Казахстан, Беларусь и другие страны СНГ?
Да, мы доставляем в Казахстан, Беларусь, Армению и другие страны СНГ. Тарифы и сроки уточняйте в Telegram-боте — они могут отличаться от доставки в РФ.
Как отследить мою посылку?
После отправки мы пришлём трек-номер в Telegram. Введите его в наш трекер посылок — он автоматически определит перевозчика (СДЭК, Боксберри, Почта России, USPS, UPS, FedEx) и откроет страницу отслеживания.
Гарантии и сервис
Страховка, хранение, возврат товара
Сколько стоит страховка посылки?
Страховка (опционально) — 3% от декларируемой стоимости посылки включая доставку. Например, посылка на $300 + доставка $48 = $348 × 3% = $10.44. Страховка покрывает утерю и повреждение на всём пути доставки.
Сколько дней посылка хранится бесплатно на складе?
Бесплатное хранение — 45 дней с момента поступления посылки на склад. После 45 дней — $1 в сутки. Если связаться с вами не удаётся более 3 месяцев — посылка утилизируется. Рекомендуем оформлять отправку своевременно.
Что делать если пришёл бракованный товар?
Обязательно снимайте видео распаковки! При наличии страховки и видео мы помогаем решить вопрос с магазином или выплачиваем компенсацию. Без видео доказать факт брака значительно сложнее. Обращайтесь в Telegram в течение 24 часов после получения.
Можно ли вернуть товар продавцу?
Да, возврат возможен до отправки посылки из США. Мы организуем возврат товара в магазин по его условиям. Стоимость услуги зависит от политики возврата конкретного магазина и стоимости обратной пересылки.
Почему Shopomule выгоднее параллельного импорта?
Вы покупаете по ценам официальных магазинов США без наценок перекупщиков. Экономия — 40-70% по сравнению с ценами в России, даже с учётом нашей комиссии и доставки. Плюс 100% оригинальный товар с официального сайта.
Начало работы
Как начать, регистрация, первый заказ
С чего начать — как сделать первый заказ?
Самый простой способ: напишите в Telegram-бот @Shopomule_bot, отправьте ссылку на нужный товар и мы всё сделаем за вас. Альтернатива: зарегистрируйтесь на lk.shopomule.com, получите адрес в США и делайте заказы самостоятельно.
Нужна ли регистрация для выкупа?
Нет! Для быстрого выкупа регистрация не нужна — просто напишите в Telegram-бот. Регистрация в личном кабинете нужна если вы хотите получить личный адрес в США и управлять заказами самостоятельно.
Как найти нужный товар на американском сайте?
Используйте VPN с американским IP-адресом для доступа к американским магазинам. Либо просто скажите нам что именно вы ищете — мы найдём товар и пришлём ссылку. Многие магазины доступны и без VPN.
Работаете ли вы в выходные и праздничные дни?
Да, Shopomule работает ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени, включая выходные. Выкуп производится в рабочее время. Вопросы поддержки — ежедневно.
Как долго Shopomule работает и можно ли вам доверять?
Shopomule работает с 2019 года. За это время мы выполнили более 10 000 заказов. Реальные отзывы клиентов — на странице /otzyvy. Мы официально зарегистрированы и работаем полностью в правовом поле.
Не нашли ответ?
Напишите нам в Telegram — оператор ответит в течение 15 минут.